Termos de performance marketing e retenção de clientes

Receita gerada dividida pelo valor total investido em anúncios em um período. ROAS = Receita / Investimento em Anúncios.

Contexto ANCHOR · Principal métrica de eficiência de campanhas de performance. Queda de ROAS acima de 15% por 3 semanas consecutivas é o sinal preditivo de churn com maior peso no health score da ANCHOR (25%).

⚠ Queda de 15%+ vs. média das últimas 8 semanas por 3 semanas = zona de risco.

Taxa de cliques por impressão em anúncios. CTR = Cliques / Impressões × 100.

Contexto ANCHOR · Indicador de relevância criativa. CTR em queda consistente — sem mudança de targeting ou sazonalidade — indica saturação do criativo. Peso de 15% no health score da ANCHOR.

⚠ Queda de 20%+ vs. média das últimas 4 semanas por 3 semanas = sinal crítico.

Pontuação de 0 a 100 que resume a saúde do relacionamento com um cliente de agência, calculada a partir de sinais de performance de anúncios. Quanto mais baixo, maior o risco de cancelamento.

Contexto ANCHOR · O ANCHOR calcula health score semanalmente usando 6 sinais de Google Ads e Meta Ads com pesos validados em 10 agências brasileiras. Scores abaixo de 40 exigem ação imediata.

⚠ 0–40: emergência · 41–70: atenção ativa · 71–100: gestão de rotina.

Percentual de clientes que cancelam o contrato em um período. Churn mensal = Clientes cancelados / Total de clientes no início do período × 100.

Contexto ANCHOR · A média de mercado em agências brasileiras é 15–25% ao ano. Acima de 20%, a agência perde mais clientes do que consegue fechar com crescimento orgânico.

⚠ Churn mensal acima de 2% = ritmo insustentável para agências de 10–30 clientes.

Estado em que anúncios foram exibidos tantas vezes para a mesma audiência que o algoritmo da plataforma começa a penalizá-los. CPM sobe e CTR cai progressivamente.

Contexto ANCHOR · No Meta Ads, frequência acima de 3,5 é o limiar crítico de fadiga. O ANCHOR monitora isso como sinal independente com peso de 15% no health score.

⚠ Frequência > 3,5 por 2 semanas = alerta · frequência > 4,0 = pausa imediata recomendada.

Número médio de vezes que uma pessoa única da audiência-alvo viu um anúncio em um período. Frequência = Impressões / Alcance único.

Contexto ANCHOR · Sinal crítico de fadiga criativa e risco de churn. Frequência alta eleva o CPM, reduz o CTR e gera percepção de "pagar mais para ter menos resultado" no lado do cliente.

⚠ Frequência > 3,0: monitorar · > 3,5: agir · > 4,0: pausar criativos afetados.

Conta gerenciadora do Google Ads que permite administrar múltiplas contas de clientes em um único acesso. Também chamada de Manager Account.

Contexto ANCHOR · O ANCHOR se conecta ao Google Ads via MCC com acesso OAuth read-only, permitindo monitorar todas as contas de clientes de uma agência em uma única integração.

Receita recorrente mensal total gerada por contratos ativos. MRR = Soma dos tickets mensais de todos os clientes ativos.

Contexto ANCHOR · Métrica central para calcular o custo real de churn. Um cancelamento de R$8k/mês equivale a R$32k de MRR perdido durante os 4 meses médios de substituição do cliente.

Custo total para adquirir um novo cliente. CAC = (Custo de vendas + Marketing) / Número de novos clientes no período.

Contexto ANCHOR · Componente essencial do cálculo de custo de churn. Para agências de performance, o CAC inclui horas de SDR/BDR, demos, proposta, negociação e onboarding.

Valor total que um cliente gera durante todo o período de relacionamento com a agência. LTV = Ticket médio mensal × Duração média do contrato em meses.

Contexto ANCHOR · Referência para justificar investimento em retenção. Se o LTV médio é R$120k e o custo de retenção (uma ligação proativa) é R$500, o ROI da prevenção de churn é de 240:1.

Percentual do budget aprovado pelo cliente que está sendo efetivamente investido em anúncios. Budget utilization = Investimento real / Budget aprovado × 100.

Contexto ANCHOR · Abaixo de 70% por 2 semanas consecutivas é sinal de risco de churn. O cliente percebe que está "pagando por nada" — a agência está utilizando menos do que foi acordado.

⚠ Abaixo de 70% por 2 semanas = alerta · abaixo de 50% = urgente.

Protocolo de autorização que concede acesso de leitura a dados de uma plataforma sem permissão de escrita ou modificação. O usuário autoriza e pode revogar a qualquer momento.

Contexto ANCHOR · O ANCHOR usa OAuth 2.0 oficial do Google Ads e Meta Business Manager com escopo read-only. Nunca modifica campanhas, lances ou budgets. A autorização pode ser revogada diretamente no painel da plataforma.