QBR ou reunião formal há mais de 90 dias sem reagendamento confirmado é um dos sinais mais silenciosos de churn — o cliente está deixando o relacionamento esfriar.
Último QBR ou reunião formal há mais de 90 dias sem reagendamento confirmado.
Contas sem QBR há mais de 90 dias têm probabilidade 2x maior de cancelamento silencioso no próximo trimestre.
Quando a última reunião formal com o cliente passou de 90 dias sem novo agendamento confirmado, o relacionamento está em modo passivo. O cliente não reclama, mas também não está engajado. Sem check-in trimestral, problemas de performance se acumulam sem comunicação e a decisão de cancelar acontece sem a agência ter tido a chance de agir.
Identifique quando foi a última reunião formal: QBR, check-in mensal ou reunião de alinhamento
Verifique se há reagendamento confirmado no calendário — não apenas "vamos marcar"
Prepare um painel resumido de performance dos últimos 90 dias antes de entrar em contato
Envie uma mensagem proativa (WhatsApp ou email) com um resumo de resultados e sugestão de data
Inclua um ou dois destaques positivos no contato inicial — mostre valor antes de pedir o horário
Proponha dois horários específicos em vez de perguntar "quando você tem disponibilidade"
Se não houver resposta em 5 dias úteis, faça um segundo contato por canal diferente
Na reunião, apresente os 3 principais resultados e os próximos 3 objetivos — mantenha objetiva e focada
Documente a reunião com ata resumida enviada por email em até 24h após o encontro
Agende o próximo QBR antes de terminar o atual — saia de toda reunião com data confirmada
Configure alerta no CRM quando um cliente ficar 60 dias sem reunião formal — isso dá 30 dias de margem
Crie um template de email de agendamento de QBR e deixe pronto para usar a qualquer momento
Inclua check-in mensal rápido (15 min) entre os QBRs trimestrais para manter o fio do relacionamento
O ANCHOR detecta esse sinal — e os outros 5 — automaticamente toda semana e entrega um briefing com o cliente em risco e a ação recomendada antes que o problema escale.
Detectar esse sinal automaticamente